Em seu nível mais básico, um CRM é um banco de dados aprimorado com informações sobre todos os clientes anteriores. Ele inclui os endereços de e-mail e números de telefone dos clientes. Ele registra os detalhes de quando um cliente visitou o restaurante pela última vez, quanto gastou e o que pediu. Se houver um programa de fidelidade de clientes , esses dados também devem ser incluídos no CRM.

As duas principais vantagens que um restaurante pode alcançar com um bom CRM são melhorar a experiência do cliente e tornar as ações de marketing mais eficazes. Para atingir esses objetivos, a solução de CRM certa deve ser integrada ao seu sistema de PDV (ponto de venda) .

Ao pesquisar um CRM, esteja ciente de que os CRMs mais populares (Salesforce, Zoho) não foram projetados pensando na hotelaria. Restaurantes se beneficiam mais de um CRM projetado especificamente para eles.

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O OpenTable é um sistema de CRM? O OpenTable é mais do que reservas: é o CRM do seu restaurante, integrado. Incluímos recursos poderosos de gerenciamento de relacionamento com clientes (GRM) diretamente em nosso sistema de reservas, oferecendo a você um conjunto de ferramentas de comunicação personalizáveis ​​e insights incomparáveis ​​sobre clientes, impulsionados pela maior rede de restaurantes. 

Conecte o OpenTable ao seu PDV e outros sistemas e você terá uma única fonte de dados para os hóspedes. Sem precisar alternar entre plataformas. Sem trabalho extra. Apenas as informações e ferramentas de marketing que você precisa para oferecer o tipo de serviço personalizado que gera fidelidade.

A imagem mostra uma pessoa com um avental listrado sentada à mesa. Há um copo de vidro com uma bebida vermelha dentro sobre a mesa e grãos de café em uma fenda no centro. A pessoa está calculando algo na calculadora do celular, enquanto folhas de papel e um tablet sobre a mesa exibem diferentes gráficos.